Как превратить нового клиента в постоянного - 5 советов
Как вести себя с клиентом, чтобы одноразовое сотрудничество переросло в постоянное?
Даже если у клиента уже сложился постоянный круг специалистов - шансы есть.
Совет 1. Будьте убедительны
Основа долгосрочных отношений с клиентом в любом бизнесе – это когда каждая из сторон получает выгоду от партнерства.
Грамотно составленное мотивационное письмо поможет раскрыть, чем вы будете полезны.
Заливаться соловьем, какой вы незаменимый специалист, не подкрепив это фактами, - пример, как делать не надо. Приводите аргументы (предыдущий успешный опыт, рекомендации,образование, знание предметной области, понимание рынка).
Дайте заказчику больше причин, чтобы он выбрал именно вас для постоянного сотрудничества.
Совет 2. Всегда держите дверь открытой
Если заказчик вернулся к вам с новым предложением спустя время, а ваш график уже расписан, или вы не владеете необходимой компетенцией, обязательно поблагодарите его за возможность и возьмите небольшую паузу, чтобы ознакомиться и трезво оценить свои силы.
Лучше не берите заказ, если не уверены, что сможете закрыть его качественно и в срок, – репутация дороже.
Отказывайте мягко: объясните причины, искренне сожалейте, что в этот раз помочь не сможете, но надеетесь на сотрудничество в перспективе. Сухой односложный ответ будет выглядеть невежливо.
Совет 3. Искренне интересуйтесь бизнесом заказчика
Всегда делайте чуть больше, чем было оговорено в рамках задачи. Поинтересуйтесь, кто является для него образцом в бизнесе, ненавязчиво подсказывайте в рамках своей компетенции, что можно улучшить.
Когда вы забираете заказ в работу, задавайте вопросы, предлагайте свой план, вносите улучшения. Вам будут благодарны за бескорыстную помощь и свежий взгляд со стороны. И это выгодно выделит вас среди других специалистов.
Совет 4. Берите обратную связь
Не ждите, пока клиент похвалит или сделает замечание, – спросите у него сами, что он думает о вашей работе.
Эта тактика повышает качество вашего сотрудничества, а, следовательно, и шансы работать на постоянной основе.
Совет 5. Ответственность и пунктуальность – ваше конкурентное преимущество
Долгосрочное сотрудничество подразумевает большую степень доверия, но и требования возрастают. От партнера ждут профессионального и своевременного выполнения обязательств.
Если с вами можно быстро связаться, вы не пропадаете, когда что-то пошло не так, - значит, на вас можно положиться.
Профессионализм измеряется не только экспертными знаниями и опытом: с надежным и вежливым специалистом работать и продуктивно, и приятно!
